نحن ملتزمون بضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي اشتريتموه، يمكنكم إرجاعه وفقًا
لسياسة الإرجاع التالية.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يتوافق مع الشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي العبوة الأصلية.
- يجب إرفاق إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء مع المنتج المرجع.
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات أو العروض الخاصة قد تخضع لشروط إرجاع خاصة يتم تحديدها وقت الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، وتشمل:
- المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة أو المشروبات.
- المنتجات المخصصة أو التي تم تصميمها حسب الطلب.
- منتجات النظافة الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية.
عملية الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تأكد من أن المنتج يفي بشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
- قم بتعبئة المنتج في العبوة الأصلية مع إرفاق إيصال الشراء.
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على تعليمات الإرجاع وتأكيد العنوان.
- قم بشحن المنتج إلينا باستخدام خدمة شحن موثوقة.
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع خلال 7-10 أيام عمل.
سياسة استرداد الأموال
عند الموافقة على الإرجاع، يمكنكم اختيار إحدى الخيارات التالية:
- استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة مع تعديل الفرق في السعر.
- رصيد متجر يمكن استخدامه لعمليات شراء مستقبلية.
سيتم معالجة استرداد الأموال خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدمة.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي. في هذه الحالة، سنقوم بتغطية تكاليف
الشحن بعد التحقق من حالة المنتج.
الاتصال بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع أو كيفية معالجة طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
نحن هنا لمساعدتكم وضمان تجربة تسوق مريحة وسهلة.
شكرًا لثقتكم بنا!